Resumo Institucional e Diretrizes de Uso — Funil Digital
Aceitação dos Termos:
• Ao utilizar a plataforma Funil Digital, o lojista declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos de Uso, bem como com as regras relacionadas à LGPD e utilização responsável da ferramenta.
Sobre a Funil Digital
• A Funil Digital é uma empresa brasileira de tecnologia focada em soluções de publicidade, captação de leads e relacionamento digital entre empresas e clientes.
• Nosso objetivo é ajudar lojistas a criarem conexões mais organizadas, relevantes e responsáveis com seus clientes.
Trabalhamos com:
• Automação básica;
• Comunicação digital;
• Ferramentas de relacionamento;
• Captação inteligente de contatos.
Prezamos por:
• Transparência;
• Uso responsável de dados;
• Respeito à LGPD;
• Comunicação sem spam.
Nossa responsabilidade se limita a:
• Desenvolver e manter o sistema;
• Implantar o serviço contratado;
• Oferecer suporte técnico e operacional ao lojista;
• Orientar o lojista sobre boas práticas relacionadas ao uso da plataforma e tratamento de dados de clientes.
• Correções e melhorias da plataforma;
• Orientações básicas sobre boas práticas e LGPD.
O que NÃO fazemos:
• Não utilizamos os dados dos clientes do lojista para outros fins;
• Não revendemos, compartilhamos ou utilizamos dados capturados pela plataforma;
• Não nos responsabilizamos pela comunicação feita pelo lojista com seus próprios clientes;
• Não intermediamos conflitos entre lojistas e clientes finais.
• A Funil Digital não participa das negociações, vendas, atendimentos ou relações comerciais entre lojistas e clientes finais.
• Nosso sistema utiliza integração com APIs de terceiros para funcionamento do WhatsApp, portanto, determinadas limitações, bloqueios ou regras são definidas diretamente pelas plataformas utilizadas.
Responsabilidades do Lojista:
• O lojista é integralmente responsável:
• Pelos dados inseridos na plataforma;
• Pelo conteúdo enviado aos clientes;
• Pelo uso correto do WhatsApp;
• Pela obtenção de consentimento dos clientes;
• Pelo cumprimento da LGPD.
LGPD — Uso Correto dos dados dos Clientes
• A plataforma Funil Digital realiza a captura de dados como:
• Nome; • E-mail; • Telefone.
Esses dados devem ser utilizados exclusivamente para:
• Comunicação relacionada ao interesse demonstrado pelo cliente;
• Atendimento;
• Relacionamento comercial legítimo;
• Divulgação relevante sobre produtos ou serviços do próprio negócio.
O lojista precisa entender que NÃO PODE:
• Compartilhar dados dos clientes com terceiros;
• Vender listas de contatos;
• Utilizar os dados para spam;
• Enviar mensagens em excesso;
• Adicionar clientes em grupos sem autorização;
• Utilizar os dados para assuntos sem relação com o interesse informado pelo cliente;
• Utilizar o WhatsApp comercial para atividades pessoais ou não relacionadas ao negócio.
O lojista PODE:
• Entrar em contato com clientes que demonstraram interesse;
• Informar promoções relevantes;
• Realizar atendimento e pós-venda;
• Remover dados do cliente caso solicitado;
• Utilizar os dados de forma ética e transparente.
Importante:
• Toda responsabilidade sobre o relacionamento entre lojista e cliente é exclusivamente do próprio lojista.
Qualquer situação envolvendo:
• Reclamações; • Uso indevido de dados; • Mensagens enviadas; • Ofertas; • Atendimento; • Consentimento;
Deverá ser resolvida diretamente entre o lojista e seu cliente, sem envolvimento direto ou indireto da Funil Digital.
Um pouco sobre LGPD:
• A LGPD (Lei nº 13.709/2018) regula a captura de dados pessoais garantindo transparência, consentimento e segurança. Empresas só podem coletar informações com finalidade específica, mediante autorização clara do titular, respeitando o direito à privacidade e permitindo que o usuário altere ou exclua seus dados a qualquer momento.
A captura e o processamento de dados devem seguir regras estritas:
1. Requisitos para a Captura: Consentimento, Finalidade e Adequação, Transparência.
2. Bases Legais: Cumprimento de obrigação legal, execução de contratos, proteção à vida, interesses legítimos.
3. Direitos do Titular: Acesso, correção, revogação e eliminação de dados.
4. Penalidades: Multas de até 2% do faturamento (limite de 50 milhões).
Uso Correto do WhatsApp e Regras Básicas:
• O número utilizado no WhatsApp da empresa deve ser usado exclusivamente para assuntos comerciais relacionados ao próprio negócio.
• Não envie mensagens em massa sem necessidade;
• Evite mensagens repetitivas;
• Não envie conteúdos irrelevantes;
• Não compre listas de contatos;
• Sempre permita que o cliente solicite remoção da lista.
A Funil Digital NÃO se responsabiliza por:
• Bloqueios de linha; • Banimentos; • Restrições aplicadas pelo WhatsApp; • Penalidades por uso inadequado.
Controle Anti-Spam da Plataforma:
• O lojista poderá realizar apenas 1 postagem/campanha por semana para cada nicho/interesse;
• Campanhas devem respeitar o interesse do cliente capturado (Ex: Cliente de Pizza não recebe Autopeças).
Integrações de Terceiros e Compartilhamento:
• A plataforma utiliza APIs e serviços de terceiros (WhatsApp). A Funil Digital não possui controle sobre políticas ou bloqueios de terceiros.
Segurança:
• Adotamos medidas técnicas para proteção dos dados, porém nenhum sistema é totalmente invulnerável.
Política de Remoção de Dados:
• Os dados poderão ser removidos permanentemente após 30 dias sem atividade em caso de cancelamento. É responsabilidade do lojista manter backup.
Contato e suporte:
• E-mail: gcldigitalbsb@gmail.com
• Suporte: 61 99522 – 8639
• Localização: São Sebastião - DF